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Política de calidad

La Casa de Misericordia de Pamplona es una fundación sin ánimo de lucro, que tiene como objeto fundacional ofrecer servicios a la sociedad pamplonesa como centro asistencial, dirigido tanto a personas autónomas como a los necesitados de asistencia y que sufren una situación de mayor necesidad y dispongan de menores recursos.

Para ello, mediante el desarrollo de un sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001 y UNE 158101, y a las buenas prácticas de excelencia en la gestión del modelo EFQM. Se plantea de cara a optimizar los recursos financieros y materiales puestos a su disposición y dar respuesta eficiente a las expectativas y requerimientos de los residentes, familiares, patronato, agentes externos y sociedad en general, incrementando progresivamente la satisfacción de estos grupos de interés.

Este sistema de gestión debe dar cumplimiento a los requisitos legales aplicables, implicar al personal y fomentar su participación, formalizando los procesos y mejorando de forma permanente la gestión de la organización y los servicios.

De acuerdo con esta política y al planteamiento estratégico de la Casa Misericordia, las líneas generales que se desarrollarán cada año son:

Mejora permanente de la calidad y servicio.
Adaptación inmediata a los requerimientos del cliente
Mejora de la eficiencia
Mejora de la satisfacción de cliente
Potenciar los recursos humanos
Gestionar la mejora continua
Asegurar el cumplimiento de la legislación y reglamentación.

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