Política de calidad
La Casa de Misericordia de Pamplona es una fundación sin ánimo de lucro, que tiene como objeto fundacional ofrecer servicios a la sociedad pamplonesa como centro asistencial, dirigido tanto a personas autónomas como a los necesitados de asistencia y que sufren una situación de mayor necesidad y dispongan de menores recursos. Para ello, mediante el desarrollo de un sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001 y UNE 158101, y a las buenas prácticas de excelencia en la gestión del modelo EFQM. Se plantea de cara a optimizar los recursos financieros y materiales puestos a su disposición y dar respuesta eficiente a las expectativas y requerimientos de los residentes, familiares, patronato, agentes externos y sociedad en general, incrementando progresivamente la satisfacción de estos grupos de interés. Este sistema de gestión debe dar cumplimiento a los requisitos legales aplicables, implicar al personal y fomentar su participación, formalizando los procesos y mejorando de forma permanente la gestión de la organización y los servicios. De acuerdo con esta política y al planteamiento estratégico de la Casa Misericordia, las líneas generales que se desarrollarán cada año son: Mejora permanente de la calidad y servicio. Adaptación inmediata a los requerimientos del cliente Mejora de la eficiencia Mejora de la satisfacción de cliente Potenciar los recursos humanos Gestionar la mejora continua Asegurar el cumplimiento de la legislación y reglamentación.
